在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.

　　3.下列更适合使用简短提要的情况是()A.演讲长度在30分钟以上B.演讲者缺乏C.发言场合非正式D.演讲者对主题不熟悉

　　4.设计表格时应避免的问题是()A.从不同的人那里获得相同信息B.试图涵盖太多的内容C.从相同的渠道得到许多信息D.使比较信息更加容易

　　5.信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是()A.电话交流B.信函C.面谈D.口头交流

　　8.同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是()A.简单曲线图B.复合曲线图C.离散型曲线图D.分隔的复合曲线.可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是()

　　B.非统计信息C.连续性信息D.非连续性信息11.在起草和书写报告时,应首先做的准备工作是()

　　B.少数人会不同意,因此可能不承担责任C.难以达成一致,实际上通常不必如此D.根据群体的大致倾向决策13.下列对规模较小的群体描述正确的是()

　　B.成员表达思想变化较多C.采取一致意见的决议减少,式的决策增加D.对指示和领导的理解要求较少14.下列属于环境变量的是()

　　B.群体生产率C.群体在组织／社会的相互关系D.群体对任务的激励15.有效的领导者通常的领导风格是()

　　B.语调、速度、移情作用、音量、使用停顿C.语调、速度、音调、移情作用、使用停顿D.语调、速度、音调、音量、移情作用17.适用于非正式的聚会、人物及社会名人所用的场合属于()

　　B.协助主席C.清楚地介绍主题D.记录会议决定及需要采取的行动19.所有问题都事先安排和准备好的面谈是()

　　B.高度结构化的面谈C.一般结构化的面谈D.高度结构化—标准化的面谈20.群体交流时群体建设和维持角色所执行的功能是()

　　22.（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义.23.（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点.24.（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题.25.（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责.三、案例题(本大题共4小题,共20分)

　　你是一家公司的市场销售人员,在工作中常与客户进行电话交流,为保证电话交流的成功,就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧.26.(4分)说明电线分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?28.(4分)与客户进行电话交流之后,你应立刻做哪些事?29.(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?